企業流程再造方案分析(ppt 14頁)

企業流程再造方案分析內容提要：
何謂企業流程(business process)：
企業流程之定義
企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。
由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。
企業流程之構成要素
Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。
Objects（標的）：流程必有其處理之標的。
Activities（活動）：流程中必包含活動。
……

企業流程再造的實行風險與障礙：
實行風險
財務風險：流程再造無法產生預期之投資報酬。
技術風險：新企業流程係導源於信息技術解決方案，而非實際工作現況。
一般項目風險：設定的解決方案，非組織能力或項目團隊所能勝任。
功能性風險：麵臨組織重整計劃，然其並不適合企業之經營型態。
政策風險：麵臨人員抗拒，或逐漸失去高階管理人員的支持。
……

實行障礙：其存在將增加流程再造的實行風險，並對流程再造之成敗具重大影響力
硬式障礙(hard barriers):與事及規則之執行有關者，如
信息技術問題（information technology problems）
資源問題（resource problems）
法律問題（legal obstacles）
軟式障礙(soft barriers):與人之問題有關者，如
內部之個人阻力(internal individual resistance)
內部之團體阻力(internal group resistance)
外部阻力(external resistance)。

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