管理者特質與人才開發講義(ppt 42頁)

管理者特質與人才開發講義目錄：
一、需要什麼管理者或領導者？
二、何為特質（COMPETENCY)?
三、特質模型的建立
四、人才培養和開發

管理者特質與人才開發講義內容提要：
實現績效的方式方法（行為）——以行為為基礎的績效管理
要點： （標杆與標準複製）
正確做事的方式方法（達成目標/結果的方法）——職業化行為（職業化行為標準、職業化工作程序、有效率的工作方法）
團隊合作——團隊建設、跨團隊跨職能合作、知識經驗共享、學習型組織
個體、團隊與組織行為的契合——企業文化（共同願景）
如何“做”以及表現——態度、工作熱情、投入程度
……

個人拜訪（電話）與交往：
1）預先了解客戶個人背景、性格特點、關心的熱點問題等；
2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現出大公司的風範
3）口頭溝通清楚、準確；
4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息並及時上報信息；
5）在個人交往中行為穩重、可靠、不隨意承諾；
6）主動以誠懇、認真的態度調查、收集客戶對公司服務的意見；
7）對客戶反映的問題進行記錄，按流程向有關部門反饋，及時答複客戶；
8）了解公司市場推廣情況，了解競爭對手市場推廣情況，在周報中彙報整體狀況。
……

人才開發的障礙因素：
1．沒有時間教育部屬。
2．日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸。
3．不曉得教些什麼？如何教？
4．沒有教育部屬的意識。
5． 與其教育不如自己做，既正確又快速。無法放心委任。
6．無法正確地把握部屬的能力。
7． 不知道部屬在工作方麵需具備那些知識、技能、態度。
8．不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。
9． 知道有功必賞、有過必罰的道理，卻沒有信心實施。
10．害怕部屬成長、出人頭地。

..............................