解決問題的努力標準化詳述(ppt 81頁)

解決問題的努力標準化詳述目錄：
1、G8D 概述
2、G8D 課程的目標
3、G8D 過程概述
4、G8D 過程介紹
5、G8D課程總結

解決問題的努力標準化詳述內容提要：
G8D過程概述：
D0 準備G8D過程。
根據症狀評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，並開始8D過程。
D1 確定團隊。
確定一組人員來解決問題和執行修正行動，成員應具有過程和/或產品知識、分配了時間、權力，必須指定一名領導和一名團隊的負責人。
D2 描述問題。
通過‘什麼對象出現什麼問題’來描述內部/外部的問題，用量化的術語細化問題。
……

D0 準備G8D：
ERA必須進行驗證。驗證ERA就是在ERA執行前證明ERA能夠保護顧客並不會產生新的問
可以在非生產產品上進行驗證，例如樣件或計算機模擬計算等。驗證可以包括：
試驗和演示。
比較新的行動和已驗證過的相似行動。
評審發布前的設計文件（程序、政策、規範等）。
ERA可能很難用測量結果來驗證，因為它有時是常識。例如，如果將受到影響的產品停止發運，那麼顧客就不會再經曆症狀。
……

D2 描述問題：
用重複的‘為什麼’技術精煉對象和缺陷
問“那個對象為什麼出現那個缺陷”來精煉初步的問題；
繼續問“為什麼”直到不能肯定回答。如果原因未知並且需要找到根本原因，最後一個對象和缺陷就是問題陳述；
再三地問“那個對象為什麼出現那個缺陷”的過程稱為重複問為什麼技巧 （為什麼階梯）。

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