中美史克PPA事件危機管理案例分析報告(doc 10頁)

中美史克PPA事件危機管理案例分析報告內容提要：
中美史克天津製藥有限公司是一家現代化合資製藥企業。自某年10月投資建廠以來，年生產能力23億片（粒、支）。其代表產品腸蟲清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中國已家喻戶曉，其中康泰克為支柱性產品，年銷售額在6億人民幣左右。
美國一項研究表明，PPA即苯丙醇胺，會增加患出血性中風的危險。某年11月6日，美國食品與藥物監督管理局（FDA）發出公共健康公告，要求美國生產廠商主動停止銷售含PPA的產品。
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中美史克生產的康泰克一直是中國感冒藥市場的第一品牌，康泰克在國內上市11年以來，累計銷售已超過50億粒，其品牌形象深入人心。這樣一個有著高知名度和美譽度的藥品品牌被中國政府禁止無疑會引起軒然大波，媒體報道勢不可當。
——美國FDA發出公共健康公告僅十天，中國政府就發布了《關於暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品製劑的通知》，行動迅速，態度堅決。
——中國政府醫藥監管部門SDA以紅頭文件發文發至有著政府背景的中國各大媒體，依中國政治體製要求，中國各大媒體必登無疑，而由於康泰克的品牌知名度，定會引起媒體全方位的關注。
——紅頭文件中使用的苯丙醇胺這種專業術語一般老百姓看不懂，但提到康泰克則眾人皆知，康泰克將成為PPA的代名詞，因此，中國媒體在報道PPA事件時必然提及康泰克。
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史克公司視消費者利益為上，視中國人民健康為上
——SDA作為中國醫藥的政府主管部門，對保護中國人民的健康有著當然的責任，這種責任和作為醫藥企業的史克公司以及康泰克多年來在中國市場的品牌追求一致。
——中國媒體作為政府的耳目喉舌，對政府的決定和人民的健康有著當然的責任，這種責任也是史克公司和康泰克品牌的責任所在。
——消費者是康泰克的上帝，品牌屬於消費者，對消費者的責任和對人民健康的態度是保護品牌和品牌重生之關鍵。

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