平安禮儀專業培訓教程(doc 27頁)

平安禮儀專業培訓教程目錄：
一、微笑
二、儀表要求
三、工作時保持自身良好的儀態
四、常用禮節
五、電話禮儀
六、座位次序
七、名片的使用方法
八、客人接待的一般程序
九、訪問客戶
十、辦公室禮節應用
十一、..............

平安禮儀專業培訓教程內容提要：
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為平安的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到平安的企業聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
……

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鍾形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否麵帶微笑呢？
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遞名片
遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。
遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。
互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住。
互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。
遇到難認字，應事先詢問。
在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。
會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

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