中國式危機公關策略研究報告(doc 7頁)

中國式危機公關策略研究報告內容提要：
危機管理是企業必須具備的硬功夫。危機對於企業來講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態。互聯網時代，企業處理危機的措施、行動，都會置於公眾目光下，包圍在社會輿論中。“塞翁失馬，焉知非福。”企業危機到底是陷阱還是機遇，完全要看對危機的駕馭和引導水平。
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沉默策略的應用背景特點為：
首先，企業沒有重大的產品質量等實質性問題，而隻是其他方麵的問題使品牌受到威脅時，企業的決策者預計闡述的解釋將對抗大多數的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。
其次，當企業解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，企業處於弱勢時也應該保持沉默。
第三，當行業專家的解釋對企業不利，而企業也無法找到強有力的反駁證據時，企業也應該保持沉默。
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圍魏救趙策略
兵來將擋，水來土掩，固然是最基本的應對方式、最常使用的商場戰術，在某些情況下並不能取得令人滿意的效果。
如果危機發生之時麵臨的攻勢強勁，有四麵楚歌之虞，為求自保，當然就不能硬碰硬，需要采取避實就虛策略，引導輿論分流，也為反攻準備了相應的輿論基礎。
圍魏救趙策略適用於產品質量危機，以及有鮮明特殊時期背景的品牌危機，尤其適用於質量改進過程比較慢的產品企業。當然，“圍魏救趙”的基本條件也是企業的言行沒有過分違背法律和道德準則，否則即使采用“圍魏救趙”策略，也最多隻能延緩危機發生的速度而已。

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