中國式危機公關9+1策略分析(doc 7頁)

中國式危機公關9+1策略分析內容提要：
情感公關策略
情感公關是個低成本、高回報、高風險然而對企業又不可或缺的手段，這是管理者應當意識到的。選擇用情感化解危機，有時候能起到事半功倍的作用。
從人性化的角度講，企業之旅好比人生之旅，對於企業傷害過的人和事，作一些情感修複，隻需要強勢的那一方做出那麼一點點安慰，也就會溫暖一大片對方。如果過多地辯駁和著力解釋，可能“冒犯”監管機構的威嚴，可能得罪業內外人士。
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挑明真相策略
“說真話，並在第一時間說。”這句話對企業高層來說並不陌生。它曾經是危機管理的經典話語，也數次成就了曆史上危機公關處理的經典案例。永遠都不要忽略，企業真誠的態度對單純的公眾的影響力，一個肯說真話的企業，不管它做錯了什麼，都表明它有誠意為自己的行為負責任。
這裏僅僅討論的是，當行業內部潛規則被以某種產品為反麵典型而曝光時，尤其事件中存在惡意競爭的跡象時，真相的公布往往是極有意義的。在受到媒體或者競爭對手的“打擊”時，如果既能拿到主管機構的有利證據(或者能夠顯而易見揭示企業不存在問題的證明)，又能分析出是競爭對手所為(或者分析出事件背後的某一方出於狹隘的經濟利益等而故意發難)，可以揭露事實真相。
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依靠主管策略
當初聞危機之訊，尤其是在遭遇產品質量危機時，企業第一反應估計都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無數的危機公關案例證明，能夠真正帶來產品質量危機處理轉機的，不是當事企業自我辯護的新聞發布會，也不是企業與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權威機構的最終發言。政府自身的威信，利益無涉的中立第三方，它的發言足以消除公眾的所有疑惑，權威機構的一句話勝過企業的千言萬語。

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