企業危機公關傳播管理建議講義(doc 15頁)

企業危機公關傳播管理建議講義目錄：
第一部分：企業危機及其階段、特點
第二部分：危機公關中傳播管理建議

企業危機公關傳播管理建議講義內容提要：
企業危機的類型很多，常見的有：產品或服務瑕眥型危機、有勞工、股東糾紛型危機、有經營不良型危機、反宣傳事件型危機等等。企業危機不僅具有突發性，嚴重危害性，同時還具有擴散性。危機常常成為社會輿論關注的“熱點”和“焦點”，它更是新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索，有時甚至牽動整個社會各界公眾的“神經”。“好事不出門，壞事傳千裏”，一個負麵消息的傳播足以抵銷千百萬篇正麵的報道和千百萬次廣告。
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危機醞釀期
這指的是危機的孕育的時期。這個階段的特征是：危機有時有些預兆和端倪，當然更多的是難以察覺，這個階段如果察覺的話，可以撲滅。
危機的醞釀是一個長期的過程，在實踐中，危機的爆發瞬間而已，但其隱患卻可能在很長時期釀成，比如，在員工無禮對待消費者的案例中，可能是思想教育的問題和管理的問題，在一個產品的瑕眥案例中，可以從開發、采購、質量控製、生產、運輸等各個環節中找到源頭。在經營不善的危機中，有可能是行業結構已經發生變化，企業卻仍用老的“地圖”，因而炸了自己的“大使館”。
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公布接受詢問的新聞熱線，如有必要24小時開通。
剛才說過，這一時期有傳播渠道多樣性、內容不確定性、以及大量信息真空等待“填補”的特性，企業新聞官員的第二大要務是：使企業本身成為信息最權威的中心，掌握報道的主動權，並保持與媒體良好的溝通。
一個企業準備好新聞稿件和背景材料，以及相關的設備，媒體認為企業是合作的，一般會消除敵對情緒，同時視企業為重要的信息來源。企業容易贏得主動。

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