戰略管理與服務戰略管理(doc 18頁)

戰略管理與服務戰略管理目錄：
第一章戰略管理
1、競爭戰略的概念………1
2、戰略分析的要點— —SWOT …………2
3、產業競爭結構分析………3
4、價值鏈分析…5
5、確認成功的關鍵因素……8
6、競爭戰略的基本類型 ………9
7、資源分配原則12
第二章服務戰略管理
1、服務的類型…14
2、服務的性質…15
3、服務戰略管理的難點和要點 16
4、服務利潤鏈的運作機製 ……18

戰略管理與服務戰略管理內容提要：
決定產業內部競爭激烈程度的因素：
產業增長率
產業集中度
產品差異
商標知名度
轉產成本
……

以成功關鍵因素為基礎的戰略：
（1）細分市場，辯認出哪一個市場區域具有戰略上的重要性。
（2）找出成功者和失敗者之間的關鍵差別。
（3）理清整個經營模式，將資源集中到一個具有戰略影響的領域中。
（4）失敗的原因：
沒有正確認識什麼是成功的關鍵因素，在非成功關鍵因素上耗費了大理資源
雖然認識了成功的關鍵因素，但缺乏充分開拓它們的徹底性和持久性。
……

服務的分類：
1.隻提供純粹的有形產品，不附帶任何服務。
2.提供有形產品，同時附帶服務。
3.主要提供服務，同時附帶少量產品。
4.提供純粹的服務，不附帶任何產品。
如果純粹從資源配置的角度來考察，許多製造企業毋寧說是服務企業。

..............................