來店管理成功的重點知識(ppt 27頁)

來店管理成功的重點知識內容提要：
展廳值班人員工作內容：
展廳值班采取輪流製。
向每一位走進來的客人有禮貌地招呼並介紹自己。
在來店登記簿上登記來店的客人數及有望客戶資料。
分析有望客戶的需要並挑選出適合該客戶的車型。
找出會引起有望客戶興趣的產品特色介紹之。
對有望客戶說明特色時，要從客戶本身的需求和愛好 著手。
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專營店5S—展廳：
責任劃分
展廳清潔區域指定專人上班前清潔
商談區
洽談後客戶離去，接洽人員應立即清理幹淨（桌麵、煙灰缸），座椅放至規定位置
資料架
應擺放現行銷售車種的資料，不得存放過時的資料
展示區域
展示區域的地麵需保持幹淨不得有灰塵
玻璃門窗
玻璃窗嚴禁張貼紙張，保證展廳明亮（自製海報或人員招募等除外
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開發有望客戶和追蹤（營業活動管理）：
我的業務代表是否使用一套正式的係統去開發客戶？
我是否使用一套隨訪係統？
我是否要求業務代表每日（或每周）必須拜訪一定數量的有望客戶？
交易72小時後我是否會隨訪客戶？
我的業代是否能在24小時內隨訪未成交的客戶？
他們期待有望客戶的追蹤方法是否不適當？
我是否有規律地檢查成效？
當業務代表需要做決定時我是否給他建議？
對已成交的客戶我是否有一套隨訪係統？
我是否持續地以有係統的方式聯絡車主維係關係？

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