紅牛品牌遭遇危機處理方案(doc 9頁)

紅牛品牌遭遇危機處理方案內容提要：
新聞隻報道“進口紅牛被查”，卻沒有指出這個產品是“走私進口”的非法產品，與中國紅牛飲料公司生產的產品完全沒有關係，而且還把主要問題扣在咖啡因超標上麵。其實，國家質檢總局查處“進口走私紅牛”並不僅僅是因為其咖啡因超標，更重要的是因為它屬於走私進口的非法產品，沒有經過任何部門的檢驗，嚴重幹擾了正常的市場秩序，與我國嚴厲打擊走私相違背。
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根據醫學專家介紹，違規進口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會引起脫水現象發生，並且損害心髒和腎功能。同時功能飲料中的咖啡因會增加心髒的負擔，過量服用會產生心慌、煩躁的現象，嚴重時可能導致死亡。這些所謂的“進口紅牛”緣於今年夏天以來，在廣西、雲南、海南等幾個邊境和沿海城市，有一小批人在銷售從非法渠道走私進口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料公司也一直在配合當地執法部門查處這些無中文標識的走私產品。當時，紅牛公司認為這種打擊隻是針對少數幾個地區，而且走私的進口紅牛數量也很少，不會引起媒體的關注，因此就沒有對媒體和公眾做出聲明和解釋。
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查找信息源頭，防止危機蔓延。在信息高速公路時代，尤其是在互聯網普及的今天，信息無國界。任何一個不好的信息都傳播得很快，尤其企業沒有正麵的消息出來的時候，壞的消息更會迅速蔓延。當“被查事件”發生後，紅牛維他命飲料有限公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這一線索，馬上查找信息來源，並及時向總經理彙報，與負責質檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通。

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