戰略管理相關文章(doc 9頁)

戰略管理相關文章內容提要：
如何創造價值：
第一，需要把一係列與顧客價值和股東價值創造密切相關的核心程
序互相聯係起來。什麼是顧客價值？顧客價值看起來是一個很抽象、難
以衡量的概念，你甚至可能覺得，在實際經營活動中它發揮不了什麼作
用。為什麼會這樣呢？原因在於，輿論關於顧客的話題大多數涉及的僅
僅是商業道德，這對不成熟的市場環境來說，還不具約束力；顧客不滿
意造成的成本增加並沒有被很好地統計；最關鍵的原因還在於顧客價值
隻是被看作成本因素，而不是利潤因素
……

擁有一套全新的18新利真人网 評估技術。我們今天關於“人力資
源總監”的職務描述，並不適應於新的運作要求。員工的業績表現衡量
將變得越來越複雜、越來越專業化。18新利真人网 評估需要透徹了解具體的
業務程序和管理程序；具備財務知識，特別是價值評估技術以及領悟管
理信息係統的商業意義。現在18新利真人网 部門的目標和技能與此並不相
關，他們使用的職務描述和績效評估的時髦手法大多無效，因為他們的
活動僅集中於非常狹窄的知識範圍內，缺乏全麵的業務數據支持。人力
資源部門往往成為各個公司中績效最無法衡量，最被人忽視的部門。
第五，加強和調整核心技能。業務模型的建立，不僅要對市場、價
值進行評估，還要盡可能考慮和公司的核心技能相配合
……

要使結果驅動的管理富於操作性，必須大幅度提高經理人員的技
能，使他們清醒地認識到，以經驗自負必將被淘汰出局，並且正確地認
識到卓越的公司是建立在有效的業務程序和管理程序之上的，隻能是以
結果驅動的。在以下的框架內實施結果驅動的管理，已被證明是有效
的。
1實施強有力的領導、動員。把結果驅動的概念在組織內進行廣泛
的傳播和密集的培訓，使決策建立在為顧客和股東創造價值的基礎上。
2 建立能對經營決策產生直接影響的公司數據庫，而且要充分注意
數據之間的相互聯係。
3 定期衡量關鍵業績指標，並落實到關鍵的管理崗位上。

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