兩耳一心主動傾聽(doc 7頁)

兩耳一心主動傾聽內容提要：
促成變革意味著使人們的行為模式發生變化；變革對象可能是你自己，也可能是他人---在通常情況下，兩者都應求變。然而，人們改變行為的意願和能力卻各不相同，關鍵在於他能否巧妙、合理地運用各種人際交流方法。而在這些方法中，最核心的技巧便是：主動傾聽。
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聽內容，也"聽"情感
"主動傾聽"是在兩人或多人交流中增進理解的互動過程。良好的傾聽並不是被動的行為，它需要聽者付出努力、全神貫注並做出回應。
人們試圖傳遞的任何訊息都由兩個部分組成：談話的內容，以及內容背後潛藏的情緒或態度。訊息的總體含意（total meaning）包括了講話人的觀點，以及他內在的情感。當傾聽者做出回應時，他所表達的是對剛才聽到的話（的總體含意）的理解。通常，傾聽者一方並不會提出自己的觀點，而僅僅是對聽到的話的含意做出簡單的回應或者加以總結。
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在現實生活中，"理解他人"說起來不難，如果要做到卻並非易事。因此，傾聽者應力圖以講話者看待事物的方式來看待周遭事物。有一些方法可以用來檢驗這方麵的能力，比如用自己的語言來複述講話人想要表達的意思等。經驗告訴我們：除非你複述的內容得到講話人的肯定，否則就不算真正理解了對方講話的意圖。
如果傾聽者專注於聆聽，講話人就會更願意理清自己的思路，選擇更好的方式進行表達，從而使傾聽者能夠準確了解自己的感受與想法。團隊成員則會更虛心地互相聽取意見，減少爭論並接納不同的觀點。也就是說，傾聽能減少觀點被批評的可能。

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