論作為同事的職業經理(doc 5頁)

論作為同事的職業經理目錄：
1、同事是我的內部客戶
2、常見誤區
3、如何讓“內部客戶”滿意

論作為同事的職業經理內容提要：
內部供應鏈的內容：
企業內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方麵：
①信息流
例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那麼，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數據。
②服務流
服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向內部客戶提供。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提供產品。其次，這些服務供應常常會被公司規定或上司指示的形式所掩蓋。
……

讓用戶訂貨：
過去的情況是上司訂貨（製定你的工作目標），把用戶排除在外，現在應該讓其他部門也參與到你的工作目標的製定中來。你要根據其他部門經理的工作目標和工作計劃，相應地製定出你的相關工作目標和工作計劃。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經理的工作目標和工作計劃為前提的。
……

日常性工作，按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價
比如財務部為公司各部門報銷費用，這項工作做得怎樣呢？其他部門的當事人用“好”或“不好”或五分製評價即可。
許多經理會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”，他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其他的個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好”評價；四是可能在其他事情上怕財務部，所以不好也不敢說“不好”，而隻能說“好”。

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