怎樣處理團隊衝突(doc 9頁)

怎樣處理團隊衝突目錄：
1、人際的兩種行為方式
2、處理團隊衝突的五種方式

怎樣處理團隊衝突內容提要：
合作性行為，就是一方力圖滿足對方願望的行為，越努力滿足對方的願望和要求，合作性也就越強。
（1）每個人天生就有與人合作的傾向。
（2）從人的角度和觀點去看問題。
（3）隨時善於從別人的角度和反應來調整自己。
例：財務部沒有打印紙了，到行政部去領，這時恰好行政部沒有打印紙了，行政部為了不耽誤財務部的工作，馬上派人去買，行政部想方設法滿足了財務部門的要求。
……

合作是最該提倡的方式，合作包括團隊合作、上下級合作、與客戶合作等。不過合作方式的使用會有兩種情況：
（1）通過合作確定一個新的規則
例：肖經理要提100萬貨款，但財務部規定要提前一周打報告。因為事情緊急，財務部請總經理批示後，給肖經理提出貨款。財務部的柴經理就對肖經理說：再遇到這種事，你該怎麼辦？肖經理就說：下一次，我一定提前一周給你打報告。
（2）在事情開展之前進行溝通，確定一個遊戲規則，為合作打基礎
例：最近銷售部的往來業務量非常大，肯定要在財務上給予支持，肖經理就找到柴經理進行協商，最後商定：支付貨款高於20萬的，需提前3天打報告；高於100萬的，要提前一周打報告。
……

解決衝突實際上占用了職業經理工作中的大部分時間，所以了解並學會使用解決辦法是十分重要的。本講從人際的兩種行為方式說起，介紹了解決團隊衝突的幾種辦法的概念和特征，並通過實例告訴我們，這些衝突時刻存在，在解決衝突的過程中幾乎可以用到每一個辦法。

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