MBA管理分章節習題集(doc 28頁)

MBA管理分章節習題集內容提要：
信息溝通易發生障礙的因素有哪些？
正式溝通是指組織內規章製度所規定的溝通方式，由組織結構的建立。
１、自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁
２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主
３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關係，具業務協調作用。
在正式組織環境中，正式網絡溝通可以有五種溝通形態:
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怎樣協調正式溝通和非正式溝通的關係？
正式溝通和非正式溝通都客觀存在於組織機構中，有效的企業管理應以正式溝通為主，
但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。
新星電器廠有五個事業部，分別生產和銷售洗衣機、冰箱、冷櫃、空調、微波爐，各事業部積極性很高，卻出現了一些新的問題：第一，五個事業部各作各的廣告，各搞各的公關，浪費了資源，造成內耗；第二，信息不能共享;第三，售後服務不能統一調配力量；第四，各自封閉操作，總經理很難獲得五個事業部的信息，有被架空的危險。對此，有關部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案
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信息溝通網絡是由各種溝通途徑所組成的結構形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網絡形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網絡形式是：
A.輪式溝通網絡 B.鏈式溝通網絡
C.環式溝通網絡 D.Y式溝通網絡

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