呼出電話技巧專業培訓教程(ppt 25頁)

呼出電話技巧專業培訓教程目錄：
一、介紹和目標
二、呼出電話的方法
三、打電話的6個流程
四、呼出電話的結構
五、克服打電話的障礙
六、回顧/總結

呼出電話技巧專業培訓教程內容提要：
不願意給顧客打電話的借口：
太忙了，沒有時間
我還有別的更重要的事情要作
現在不是時候/今天心情不好
剛打了個很失敗的電話，還無法進行下一電話。
什麼原因造成打電話時的這種心理障礙呢？
怕遭到拒絕
不良後果的預測
擔心對方會有被打擾的感覺
缺乏成功的經驗
沮喪的心理
……

怎樣克服電話的心理障礙呢？
認識到不願意打電話的真正問題是-消極的心態
提高個人的技巧和對電話流程的熟悉程度
積極的態度-把它看作是個人進步的一個表現
采用逐漸增加的方法。（一個/二個。。）
打出一個電話試為一種挑戰，要讓客戶覺得你的電話對他而言是有價值的。
……

引起客戶的興趣和注意力：
能激起興趣的通用說法：
我了解到貴公司正在準備采購三套服務器，我致電的目的是想讓您了解到我們的產品不僅能滿足您的預算需求，更可讓你擁有一個穩定可靠的運行環境。
用問問題來取得對方注意：
我了解到貴公司在兩年前購買過我們的一款服務器，按照貴公司的發展速度來看，這款機器應該不能滿足應用的需求了，你覺得是不是應該在係統了加上一台新推出的服務器呢？
提及客戶熟知的同行已采用
您好，王總，我是XXX，浪潮公司的銷售經理，我們是國內專業的服務器生產廠商，我們最近剛剛為上海盛大的大型遊戲網站的建設提供了1000台服務器，
由衷的讚揚
如同貴公司在某領域，我們公司的服務器在去年獲得了
用類比的方式。

..............................