企業五大最佳管理工具(doc 8頁)

企業五大最佳管理工具目錄：
1、最佳管理工具1：平衡計分卡
2、最佳管理工具2：標杆學習
3、最佳管理工具3：客戶關係管理
4、最佳管理工具4：六西格瑪
5、最佳管理工具5：eHR

企業五大最佳管理工具內容提要：
平衡計分卡是一個增強公司長期戰略計劃編製的工具。一個形象的比喻是：平衡計分卡是飛機駕駛艙內的導航儀，通過這個“導航儀”的各種指標顯示，管理層可以借此觀察企業運行是否良好， 隨時發現在戰略執行過程中哪一方麵亮起了紅燈。公司可及時采取行動解決問題，做出調整，改善狀況。這是一個動態的持續的戰略執行過程。
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標杆學習也被稱為標杆管理或標杆瞄準。指企業將自己的產品、服務和經營管理方式同行業內或其他行業的領袖企業進行比較和衡量，從而提高自身產品質量和經營管理水平，增強企業競爭力。標杆學習已被西方國家認為是改善企業經營績效，提高全球競爭力最有用的一個管理工具。
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許多企業巨無霸譬如通用電氣、摩托羅拉、杜邦，運用六西格瑪塑造出良好的管理水平和豐厚利潤，國內的寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪等也曾通過它成長為明星企業。當成功的采用六西格瑪戰略來提高服務質量、維護客戶忠誠度時，六西格瑪已不再是單純麵向製造性業務流程的質量管理方法，而成為一種有效的提高服務性業務流程的管理方法和戰略。

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