某酒店在職培訓--酒店禮儀(ppt 54頁)

某酒店在職培訓--酒店禮儀目錄：
第一節 酒店禮儀的基本內容
一、服務儀表：微笑、容貌、著裝、儀態
二、服務儀表：容貌、著裝
第二節 商務、酒店禮儀
一、服務形象
二、服務言談禮儀
三、服務舉止
四、服務禮儀
第三節 電話禮儀
一、準備工作
二、接 聽 電 話

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