現代企業危機管理方案研討(ppt 106頁)

現代企業危機管理方案研討目錄：
一、認識企業危機
1. 何謂“企業危機”?
2. 危機對企業可能造成的傷害
3. 什麼是“企業危機管理”?
二、企業危機管理的七大步驟
Step 1：認識危機預警信號
Step 2：評估企業中的潛在危機
Step 3：防止潛在危機變成真實危機
Step 4：製定危機應對策略
Step 5：確認危機並采取行動
Step 6：評價危機管理效果
Step 7：建立危機隔離措施
三、危機管理中的有效溝通
1.危機發生期間溝通的要點
2.怎樣溝通
2.1怎樣與員工溝通
2.2怎樣與顧客溝通
2.3怎樣與媒體溝通
四、結論

..............................