日常工作與異常處理知識講義(doc 30頁)

日常工作與異常處理知識講義目錄：
第一章日常工作的意義與範圍
一、部門的任務訂定……………………1
1-1何謂任務……………………………1
1-2部門的任務訂定………………………1
二、部門的職掌訂定………………………1
2-1何謂職掌……………………………1
2-2部門職掌的訂定………………………2
三、權限明確要領……………………2
3-1何謂權限………………………2
3-2權限一覽表的製訂……………………3
第二章日常工作評價
一、部門評價項目決定………………4
1-1何謂部門評價項目……………………4
1-2部門評價項目決定要領……………………4
二、部門目標決定要領…………………4
2-1何謂部門目標………………………4
2-2部門目標決定要領……………………4
三、部門管理基準決定……………………5
3-1何謂部門管理基準……………………5
3-2部門管理基準的決定要領………………5
第三章日常工作與PDCA
一、部門管理項目決定……………………6
1-1何謂部門管理項目………………………6
1-2部門管理項目決定要領………………6
二、日常要項管理實施要領…………………6
2-1日常要項管理實施………………………6
2-2日常要項管理實施要領………………6
2-3基準調整…………………………7
三、管理方法決定……………………7
3-1何謂管理方法………………………7
3-2管理方法之內容……………………8
3-3管理方法之決定……………………8
第四章異常分析與處理要領
一、負差異分析的方式………………10
1-1何謂負差異……………………10
1-2負差異分析的方式………………………10
1-3負差異分析要領……………………11
第五章異常處理流程
一、異常處置的要領…………………13
1-1何謂異常處置…………………………13
1-2異常處置的要領……………………13

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