標杆管理知識分析(doc 76頁)

標杆管理知識分析目錄：
第1章 標杆瞄準法介紹
一、成為強中之強
二、標杆瞄準法適用於所有的組織嗎？
第2章標杆瞄準法概覽
一、什麼是標杆瞄準？
二、標杆瞄準的方法
三、為什麼要用標杆瞄準法？
四、“瞄準什麼”？
五、“如何瞄準？”
第3章 標杆瞄準流程
一、標杆瞄準的類型
二、內部標杆瞄準
三、外部競爭對手標杆瞄準
四、外部行業（行業內）標杆瞄準
五、外部一般（跨行業）標杆瞄準
六、內外部綜合標杆瞄準法
七、遴選標杆瞄準合作夥伴的注意要點
八、標杆瞄準流程
九、標杆瞄準的目標地點與組織
第4章數據收集與分析
一、數據收集
二、內部專家
三、文獻研究
四、專業協會或貿易組織研究
五、研究谘詢顧問
六、最終確定標杆瞄準組織
七、開展調查
八、組織專題小組討論會議
九、進行現場參觀與考察
十、運用倒序製造法
十一、競爭對手服務分析（即親自體驗競爭對手所提供的服務）
十二、數據分析
十三、製定行動計劃與目標
十四、確定最佳的未來狀態的解決方案
第5章標杆瞄準的組織實施
一、標杆瞄準與組織經營計劃的關係
二、標杆瞄準活動的組織支持框架
三、績效改進高層領導小組
四、公司標杆瞄準推動委員會或公司標杆瞄準指導委員會
五、公司標杆瞄準辦公室
六、標杆瞄準各部門、各分支機構協調人
第6章標杆瞄準流程的五個階段
第7章成功實施標杆瞄準活動的幾點建議
一、標杆瞄準法的成功關鍵要素
二、標杆瞄準活動的益處
三、標杆瞄準不是什麼？
四、標杆瞄準活動所應遵循的基本原則
五、標杆瞄準流程中管理者的作用
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