對標行動中國方法(doc 17頁)

對標行動中國方法內容提要：
什麼是營運效益？營運效益是指說你和競爭者做同樣的事情，但是你設法做得比他好。你和競爭者有同樣的目標，但是你超越他。其中的原因可能是因為你有比較好的電腦係統、機器設備或較好的管理能力。這樣的例子在現實生活中比比皆是。日本公司在生產技術上超越其他國家，事實上，我記得非常清楚80年代我在美國公司工作時，很多企業抱怨日本貨傾銷美國，他們的產品有較高的品質和較低的價格。日本人利用營運效益的優勢將產品行銷到全球。改善營運效益的做法有全麵品質管理，即時係統、標杆行銷、改造流程、虛擬企業組織，學習型組織、變革管理等等。
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戴爾有他的戰略、也有設限、並充分將戰略運用在他們的經營方式上麵。戴爾的案例是一個很強有力的例子，他們在市場動向上，充分掌握了優勢。在個人電腦發展的初期，消費者需要很多技術支援，他們也需要許多銷售上的協助，而現在對這些資源需求都不再那麼重要，因此，是時勢創造了戴爾，他們直接通過網絡下單，向大公司爭取生意，成功地開創了電腦直銷市場。康柏，其實也曾有過清晰的戰略；但是後來他們看到戴爾的成功，於是也加入了直銷市場，結果發現自己原有的組織使他們做不到戴爾的效果，同時又得罪了原來的經銷商，真是賠了夫人又折兵。
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所謂“整合”，不隻是一連串的活動。真正的戰略是“一連串的互動式活動”。最近我們甚至將競爭優勢視為成功的關鍵，或核心競爭力。我們認為這是非常稀少的，甚至在一個組織內，隻能有非常有限的優勢；而事實上，如果你隻看到少部分的優勢，你幾乎是很快就會被模仿的；相對的，你應該要靠整合價值鏈來衍生這樣的優勢。如此一來，建立價值鏈的特色，將使得模仿變得非常困難，競爭者不僅需要模仿一個特色，還要模仿整個價值鏈的特色。

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