TCL集團辦事處管理手冊(doc 102頁)

TCL集團辦事處管理手冊目錄：
第一部分辦事處的概述
1. 辦事處的設立條件
2. 辦事處的分類
3. 硬件配置
4. 崗位設置
5. 組織架構
6.崗位職責
7. 任務分配
8. 考核周期年度任務的依據
9.KPI考核製度
10. 行為規範
11．辦事處的本職工作
12．附件：督導工作與管理辦法
第二部分 日常管理
1. 考勤製度
2. 晨訓與例會製
3. 工作環境與保密製度
4. 電腦、打印機的使用管理
5.人事管理製度
6. 周工作時間管理
7. 工作人員手機費的管理
8.內部培訓
9. 行為規範
10．問責製
第三部分渠道管理
1. 地級包銷商的選擇
2. 合同簽定
3.客戶管理
4.物流管理
5.渠道進銷存
6. 利益鏈維護
7. 考核與優化
8. 竄貨管理
9. 亂價管理
10.渠道成員培訓
11. 地級金鑽網的成立與運行
12.運營商溝通協作
13．案例
第四部分市場推廣
1. 硬終端建設
2. 軟終端建設
3. 推廣活動
4.促銷活動
5.促銷員、導購員的培訓
6. 活動組織、申請、實施、總結、評估
7. 整合包（經）銷商資源
8. 地級金鑽推廣網
9. 金鑽營業員俱樂部
10.附件：案例
第五部分客戶服務
1. 客戶服務的對象
2. 授權客戶服務中心的設立、撤消流程及軟硬件要求
3. 特約服務站的設立、撤消流程及軟硬件要求
4. TCL客戶服務製度
5. 國家手機質量三包法
6. 客服KPI考核
7. 信息反饋
8.培訓內容及上崗條件
9.倉庫備件管理
10. 公關活動與服務推廣
11. 地級金鑽客服網
第六部分信息化管理
1. 進銷存統計、調整、分析
2.數據采集流程
3.有效的庫存抽查
4.任務完成進度、終端消化進度、型號比例
5. 爭品牌動向
6. 市場反應
第七部分 費用控製
第八部分 其他業務
第九部分 綜合
總結

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