招商技巧培訓(doc 17頁)

在銷售中，由於不是跟客戶麵對麵地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。　　

　　在電話銷售中，成功的因素大概有70%以上是跟聲音相關的，剩下的30%才是跟講話的內容相關的。你講話的方式和講話的內容，這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的影響力。如果細分，在電話中增強聲音的感染力可以從三個方麵來注意：①跟你聲音要素相關的；②跟你措辭、講話的內容相關的；③跟你身體語言相關的。　　

　　聲音要素　　

　　在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。在聲音方麵要注意以下五點：　　

　　1.熱情　　

　　一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話裏交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要盡可能地增加你的麵部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的麵部表情就一定要豐富起來，要微笑。同時要注意以下兩點：　

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