快遞行業的經營之道(doc 176頁)

快遞 行業的經營之道目錄：
第一章 一定做得到！百分之百的服務——利益隨後而至
一、貫徹顧客立場的服務
二、顧客投訴是提升服務的契機
三、從其它 行業尋找服務的點子
第二章公司要不斷改變才能保持年輕———未開發的領域，宅急便的挑戰
一、靈感與全員一致的努力所帶來的成功
二、組織會快速老化,要時常檢討才能常保年輕
三、改變觀念擴展商機
四、公司和員工都不能昧著良心
第三章 公司即是人——員工的閑暇促成好結果
一、給社會新鮮人的信息
二、女性加油！
三、活用各人的能力提高團隊精神
四、有閑生活所需要的工作條件
五、實現暢通的 人事製度
第四章 公司的健康檢查-----大企業病的早期發現與治療
一、 疾病的征兆就在近旁
二、管理階層更要注意，社長也不例外
三、靠自己來維持健康

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