《卷煙商品營銷員》之客戶管理(DOC 10)

卷煙商品營銷員》之客戶管理

　第三節客戶管理

　　一、客戶的分類

　　客戶管理的對象無疑就是你的客戶。這裏我們要搞清楚客戶到底有哪些、如何分類。客戶分類可以按不同的方法，常用的主要有以下幾種：

　　1．按交易過程分類

　　可以分為曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。

　　2．按時間序列分類

　　可分為老客戶、新客戶和未來客戶。

　　3．按交易數量和市場地位分類

　　可分為主要客戶（交易時間長、交易量大等）、一般客戶和零散客戶。

　　按照不同的方式劃分出的不同類型的客戶，因其需求特點、需求方式、需求量等不同，所以對其管理也要采取不同的辦法。

　　二、客戶管理的內容

　　（一）客戶檔案管理

　　為了向客戶提供更個性化的服務，為了使本企業牢牢掌握客戶資料，企業必須要加強客戶的檔案管理。一般包括以下四個方麵的內容：

　　1．基礎資料

　　客戶的基礎資料包括客戶的編號、名稱、地址、郵編、電話、工商登記

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