服務業顧客導向的價值創新(ppt 30頁)

服務業顧客導向的價值創新目錄：
顧客與用戶關係：
關注客戶，不僅僅是用戶
關注細分市場內的共性
關注顧客份額，而非市場份額
關注顧客成本，而非市場成本
競爭優勢最大化顧客價值最大化
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企業能夠得到回報的根本在於能創造並向顧客提供獨特的價值。
獨特價值的載體是獨特的產品和服務——業務；
獨特的業務依賴於自身獨特的資源和能力，及其與外部環境的適應；
獨特能力來自於企業長期的積累和戰略家的眼光。
……

服務、知識型服務、新服務型經濟：
知識型服務：通過與客戶之間的緊密互動，發揮谘詢性職能，提供知識密集型服務。
產品無形化
顧客專業化
雇員知識化
高增值性
強時效性

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