服務經理經典培訓教材(ppt 209頁)

服務經理經典培訓教材目錄：
第一章、售後服務理念
第一單元、4S店設立方針
第二單元、服務部門的目的和職責
第三單元、優質服務活動的要素
第二章、服務經理職責
第一單元、領導能力
1. 領導力及其特征
2. 各種狀況下如何有效運用領導力
第二單元、服務經理的職責
第三章、指標管理
第一單元、售後服務業績的管理指標
第二單元、工作效率管理指標
第四章、全麵質量管理（TQM）
第一單元、什麼是全麵質量管理
第二單元、全麵質量管理的三種方法
1. 日常管理
2. 部門管理
3. 目標管理
第三單元、PDCA循環
第五章、投訴處理
第六章、製定計劃

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