雲南移動電話經理綜合技能提升專題培訓(ppt 135頁)

雲南移動電話經理綜合技能提升專題培訓目錄：
第一部分、電話經理的角色與工作特性
一、電話經理的角色
二、電話經理工作特性
三、客戶4種心理狀態
四、應對壓力、快樂工作
第二部分、電話銷售的基本流程
一、電話銷售八大步驟
二、電話銷售—準備階段
三、電話銷售—經營開場
四、電話銷售—介紹產品
五、成交技巧-成交技巧
第三部分、電話服務技能
一、正確的服務理念
二、服務基本技能
三、電話溝通話術
四、常用服務用語優化
第四部分、客戶異議與投訴處理
一、顧客異議與顧客投訴
二、應對技巧1 ：分辨客戶類型
三、應對技巧2：把顧客變為客戶
四、應對技巧3：將顧客投訴分辨和轉化
五、應對技巧4：先處理心情，再處理事情
六、應對技巧5 ：回答問題之前先發問
七、應對技巧6 ：六步驟法

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