企業流程再造工具(pdf 51)

目 錄
壹、 緒 論………………………………………………………………… 2
一、 企業流程再造實施方法與階段…………………………………………… 2
二、 企業流程再造工具分類…………………………………………………… 3
三、 本文章節架構……………………………………………………………… 5
貳、 需求分析工具…………………………………………………………… 6
一、 方法工具…………………………………………………………………… 6
(一)顧客模式分析………………………………………………………… 6
(二)流程實體及模式……………………………………………………… 8
(三)組織地圖……………………………………………………………… 10
(四)資源地圖……………………………………………………………… 13
(五)流程排序……………………………………………………………… 15
二、 軟件工具…………………………………………………………………… 17
(一)Ithink…………………………………………………………………… 17
(二)METIS………………………………………………………………… 17
(三)Apache………………………………………………………………… 18
(四)Bonapart……………………………………………………………… 18
參、 流程規劃工具…………………………………………………………… 19
一、 方法工具…………………………………………………………………… 19
(一)流程模塊化…………………………………………………………… 19
(二)信息需求部署………………………………………………………… 21
(三)工作移轉評估………………………………………………………… 23
二、 軟件工具…………………………………………………………………… 26
(一)Bpwin………………………………………………………………… 26
(二)Extend+BPR…………………………………………………………… 26
(三)Workflow Analyser…………………………………………………… 27
肆、 係統整合工具…………………………………………………………… 28
一、MQSeries……………………………………………………………… 29
二、AMTrix………………………………………………………………… 33
三、Extricity Alliance……………………………………………………… 35
四、i2 RHYTHM…………………………………………………………… 37
伍、 結 論………………………………………………………………… 43
一、工具特性比較………………………………………………………… 43
二、未來電子化趨勢對BPR工具發展之影響…………………………… 47
陸、 參考文獻………………………………………………………………… 50

一、緒 論
企業進行流程再造時，各個階段均需要各類相關規劃工具及分析工具為輔
助，Michael Hammer和James Champy (1993) 發表的文章，對當時仍剛起步的
企業再造趨勢做進一步的厘清，文中以全新的眼光，將企業再造分成數個階段
加以說明，各階段有不同的任務，也有不同的應用手段及工具。此文對往後的
企業流程再造工程方法有深遠的影響，也對再造實施過程當中使用之各種相關
工具性質有不同的見解。
以企業再造流程的各個階段來看，各個階段需要的工具並不相同，依各階
段之重點工作內容性質而定，為了解工具與企業流程再造之階段性關係，首先
就企業再造的實施階段做一概念性的描述。

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