商務禮儀與公共關係(doc 17)

第一期 交往藝術的重要性
第二、三期 尊重為本——商務禮儀的基本理念
第四、五期 善於表達
第六、七期 形式規矩
第八、九期 溝通技巧
第十期　形象設計
第十一期 商務禮儀的基本特征
第十二、三期 適用範圍——商務禮儀操作的層次與分寸
第十四期 　3A原則——商務禮儀的立足之本
第十五期 　商務禮儀的作用
第十六期 　商務著裝基本規範
第十七期 　語言藝術
第十八期 　電話禮儀
第十九期 　會麵禮儀
第二十期 　名片的使用
第二十一期 商務交往的座次禮儀
第二十二期 禮品的禮儀問題

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術。
【例】索取名片四種常規方法：
1、交易法：首先遞送名片；
2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；
3、謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後多指教，請問如何聯係？”
4、平等法：“如何與你聯係？”

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