某汽車公司展廳銷售工作流程(doc 45頁)

某汽車公司展廳銷售工作流程目錄：
第一部分定義與目標
一、東風雪鐵龍展廳銷售流程管理的定義………………（1）
二、東風雪鐵龍展廳銷售流程管理的目標………………（1）
第二部分展廳銷售工作流程及操作規程
一、展廳銷售工作的主流程……………………（2）
二、各主流程塊的工作流程及規程………………（3）
1、工作準備……………………（3）
2、客戶接待……………………（8）
3、收集潛在客戶信息……………………（11）
4、潛在客戶信息分配……………………（13）
5、客戶跟蹤與互動……………………（14）
6、商務洽談/異議消除（失單處理）………………（17）
7、挑車/辦理購車手續………………（20）
8、新車準備（處理/退貨）………………（22）
9、新車交付…………………………（22）
10、上牌服務……………………（22）
11、服務轉移……………………（23）
第三部分附件
附件1：《展廳營業區工作準備輪值表》
《洗手間日清掃時間表》………………（25）
附件2：《晨會記錄表》……………………（27）
附件3：《銷售顧問績效考核管理廣告牌》……………………（28）
附件4：《銷售工具要求》…………………………（29）
附件5：《展廳客戶信息表》/《紀念品發放登記表》/
《來電客戶信息表》/《試乘試駕登記表》…………（30）
附件6：《A/B/C類客戶跟蹤進度表》………………（31）
附件7：《此車已售卡》……………………（32）
附件8：《商品車庫存管理廣告牌》……………………（33）
附件9：《新車服務流程單》……………………（34）
附件10：《已購車客戶檔案表》……………………（36）
附件11：《感謝信》……………………（37）
附件12：《新車培訓通知》…………………………（38）
附件13：《產品F、A、B推介表》………………（39）

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