危機的識別、預控與處理(doc 74頁)

危機的識別、預控與處理目錄：
第一章、危機的識別與預控
一、技能點1：如何識別危機的預警信號
二、技能點2：如何從銷售額變化中預見危機征兆
三、技能點3：如何從媒體報道中預見危機征兆
四、技能點4 如何從傳聞和謠言中預見危機征兆
五、技能點5：如何從產品質量中預見危機征兆
六、技能點6：如何從企業發展速度預見危機征兆
七、技能點7：如何從資本結構預見危機征兆
八、技能點8：如何組建危機管理小組
九、技能點9：如何采用檢查表法進行危機監測
十、技能點10：如何處理危機監測信息
十一、技能點11：如何建立危機監控係統
十二、技能點12：如何建立危機預警係統
十三、技能點13：如何進行危機模擬訓練
第二章、危機的處理與化解
一、技能點1：如何製定危機處理計劃
二、技能點2：如何建立危機處理框架結構
三、技能點3 如何製定危機處理與化解的流程
四、技能點4：如何迅速隔離危機
五、技能點5：如何合法轉嫁和分散危機
六、技能點6：如何消除危機後果
七、技能點7：如何進行危機總結
八、技能點8：如何建立有效的信息傳播係統
九、技能點9：如何在危機處理過程中更好地維護企業形象
第三章、危機的恢複與評價
一、技能點1 如何製定危機恢複計劃
二、技能點2 如何恢複危機對人的心理影響
三、技能點3 如何進行危機後的二次創業
四、技能點4 如何評價危機管理的效果
五、技能點5 如何將危機管理評價結果用於管理實踐

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