蘇寧電器連鎖店麵管理培訓(doc 18頁)

蘇寧電器連鎖店麵管理培訓目錄：
前言………………3
蘇寧服務四項基本原則………………3
一、三米原則………………3
二、區域負責製原則………………3
三、陽光服務原則………………4
四、首位接待負責製原則………………4
連鎖店現場服務規範………………5
一、現場人員行為規範58條………………6
二、店容店貌規範………………8
連鎖店作業人員禮儀規範………………8
一、儀容儀表規範………………8
二、著裝規範………………8
三、行為禮儀………………9
四、迎賓、送賓規範………………10
五、晨會禮儀流程………………11
六、接待規範………………11
七、服務用語規範………………12
八、電話接聽禮儀………………13
連鎖店投訴處理工作規範………………14
一、投訴不出門原則………………14
二、解決投訴的規範………………14
三、投訴接待流程………………15
..............................