企業頭上的達摩克利斯之劍危機公關(doc 5)

一、危機之風乍起，吹皺一池春水
二、危機公關：想說愛你不容易
三、禍福相倚，機會乘著危機的翅膀來
四、誠信為本，坦誠溝通打造企業百年品牌

劣質奶粉、假酒、毒粉絲……令人驚愕的事件一樣接一樣，似乎從來沒有一刻像今天一樣，行業危機事件如此層出不窮。
　　個別企業或產品所及發的危機風波就如星星之火，很容易就殃及其他企業，並累及整個行業。劣質奶粉事件曝光之後，整個國內奶粉的銷量都直線下降，對整個行業都造成巨大的損失。正是以上事件的發生，深刻暴露出許多企業以至整個行業危機意識的薄弱，危機公關處理能力的欠缺。
　　雖然事過幾年，我們仍然不會忘記冠生園事件所帶來慘痛教訓。
　　2001年9月，南京冠生園被揭露使用陳餡做月餅，受到當地媒體與公眾的批評。麵臨著即將掀起的信譽風波，南京冠生園這家一向有著良好品牌形象的老字號企業，做出一件讓人不可思議的事情：不是主動向媒體與公眾進行善意溝通、坦承錯誤，把風波製止在蔭芽階段，反而振振有詞地宣稱“使用陳餡做月餅是行業普遍的做法”。這種不負責任的言詞，激起公眾一片喧嘩。一時間，譴責、批評、起訴、退貨、索賠接連而來，有著八十八年曆史的南京冠生園不久宣告倒閉。

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