企業管理的理念與經驗(ppt 67頁)

企業管理的理念與經驗內容提要：
不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質量、服務和速度上都處於同一水平競爭時，沒人會長久領先。因此，Michael Porter（波特）指出，戰略“是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不隻是讓你勝過他人，更要與眾不同”。
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問簡單問題。如何評價一家企業的顧客服務情況的？營銷專家Don Peppers（培普斯）提出了4個簡單的問題：
你是否區別對待不同顧客？
你是否同顧客建立起一種學習 型關係？
你是否留住了顧客？
你企業的組織結構是否圍繞顧客建立的？
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用心招聘、輕鬆管理。
《快捷企業》雜誌說，在招聘這一問題上，許多行業的領先企業都得出了同一結論：素質比知識更重要。招聘並非是找有合適經驗的人，而是要找有合適思維方式的人。這些企業招聘看態度，技術靠培養。

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