豐田汽車銷售禮儀手冊(doc 25頁)

豐田汽車銷售禮儀手冊目錄：
1、微笑……3
2、儀表要求……5
3、工作時保持自身良好的儀態……7
4、常用禮節……9
4.1、握手……9
4.2、鞠躬……9
4.3、問候……10
5、文明用語……11
5.1、[基本用語]……11
5.2、[常用語言]……11
6、電話禮儀……12
6.1、接電話的四個基本原則……12
6.2、電話的撥打……13
7、座位次序……14
7.1、會談時的座位安排……14
7.2、會客室的座位安排……14
7.3、會議室的座位安排……14
7.4、宴會時的座位安排……14
7.5、乘汽車時的座位安排……14
7.6、乘列車時的座位安排……14
8、名片的使用方法……15
8.1、名片的準備……15
8.2、接受名片……15
8.3、遞名片……15
9、客人接待的一般程序……16
9.1、客人來訪時……16
9.2、詢問客人姓名……16
9.3、事由處理……16
9.4、引路……16
9.5、送茶水……17
9.6、送客……17
10、訪問客戶……18
11、辦公室禮節應用……19
11.1、引路……19
11.2、開門次序……19
11.3、搭乘電梯……19
12、辦公室規定……20
12.1、值得注意的辦公細節……20
12.2、辦公秩序……20
13、建立良好的人際關係……22
14、如何做一名被上級信賴的部下……22
15、發揚xx團隊精神……23
16、自我檢查……24
16.1、[辦公室篇]……24
16.2、[電話篇]……25

豐田汽車銷售禮儀手冊內容提要：
基本用語：
“歡迎光臨”、“您好”
有顧客來店時，谘詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”！對於預先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處。
“請”
請顧客自由參觀時，推銷員要微笑著對顧客說：“請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；並精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內亂走動。
“您還滿意嗎？”、“您覺得怎麼樣？”“請教您一些事情可以嗎？”
看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。並采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX車怎麼樣”、“我們已經為您準備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。
“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

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