供應商質量控製與顧客關係管理培訓教程(ppt 51頁)

供應商質量控製與顧客關係管理培訓教程目錄：
第一節、供應商選擇與質量控製
第二節、供應商動態管理
第三節、顧客滿意
第四節、顧客關係管理(CRM)

供應商質量控製與顧客關係管理培訓教程內容提要：
一、供應商的產品質量對企業的影響
供應商所提供的零部件質量在很大程度上直接決定著企業產品的質量和成本,影響著顧客對企業的滿意程度,供應商提供的產品和服務對於企業的發展起著十分重要的作用。
二、企業與供應商關係的典型形式
競爭關係模式:價格驅動
合作夥伴關係模式:互利互贏
三、供應商的選擇
對供應商進行質量控製首先必須科學合理地選擇供應商
(一)供應商戰略的確定
1.企業自產與外購的選擇
2.供應商的重要性分類
3.與供應商的關係定位
(二)供應商的基本情況調查
1、供應商選擇的準備
策劃階段的主要工作有：熟悉采購要求、研究擬采購產品的質量標準、製定供應商評價準則。
2、確定潛在供應商群體
常用的有：企業的合作供應商名錄、第三方電子商務平台（B2B平台）、供應商網站、行業協會網站、專業期刊報紙、貿易博覽會、電話黃頁等等。

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