房地產某某廣場物業管理方案(DOC 118)

一、整體設想......1-2
1.1項目情況......1
1.2實質物業管理服務......1-2
二、管理模式......3-12
2.1管理架構......3-6
2.2工作流程......7-8
2.3信息反饋渠道......8-9
2.4控製方式......9-10
2.5商場物業管理要點......11-12
三、管理服務人員配備......13-14
3.1各類人員數量及文化素質要求......13
3.2人員來源及崗位配置......13
3.3管理處主任簡曆......14
四、培訓......15-16
4.1培訓計劃......15
4.2培訓方式......15
4.3培訓目標......15-16
五、物質裝備計劃......17-21
5.1物業服務人員住房......17
5.2管理用房......17
5.3管理處配備需用品情況......17-21
六、管理預算......22-28
6.1說明......22
6.2收入項目......22
6.3支出項目......23-27
6.4收支盈虧情況......28
6.5增收節約措施......28
七、物業維修基金的管理方案......29-32
7.1物業維修基金的使用程序......29-31
7.2物業維修基金的管理程序......31-32
7.3物來維修基金資料的保管......32
7.4小結......32
八、管理規章製度過......33-111
8.1公眾製度......33-49
8.2單位內部崗位責任製......50-71
8.3管理運作製度......72-131
8.4考核製度......132-138
九、檔案的建立和管理......139
十、質量標準及實施措施......140-141
10.1實施措施......140
10.2標準承諾......141
十一、社區文化活動......142-144
十二、便民服務項目......145-150
12.1無償服務......145
12.2有償服務......146-150
十三、服務質量的控製體係......151-154
13.1總則......151
13.2質量記錄控製......151-152
13.3內部質量審核程序......153-154
十四、提高管理服務水平新設想......155-158

佳寧娜友誼廣場是佳寧娜集團與奧康德石油集團共同開發建設的商住大廈，於1997年12月交付使用。佳寧娜友誼廣場總占地麵積為14,200平方米,總建築麵積為132,600平方米。
為進一步配合發展商的招租、銷售，改善住戶的生活環境，提高物業品牌和開發商的信譽，戴德梁行物業管理有限公司願承擔佳寧娜友誼廣場之物業管理服務，致力為發展商、業主及使用者提供國際級的專業物業管理經驗、知識及科技，提高物業之管理運作質素，力創精品物來

..............................