怎樣進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流(ppt 46頁)

怎樣進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流內容提要：
1）作為客戶服務人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決於你的
理解能力
敏感程度
同客戶及同事交流的技能
運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度
2）客戶可以是任何數量的實體，這取決於我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執行官或公司本身，可以是各級經理，也可以是團隊中從客戶機構中抽調來的任何人。當然，你的同事是你的MKXZ隊友。對於這個多樣化群體的任何部分來說，恰當的交流形式取決於很多因素
要表達的信息本身
民族文化
公司文化
管理文化
個人偏好和態度
3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一種通用的交流規則－你總是需要判斷和權衡特定情形下的要求。
交流在MKXZ谘詢過程中的顯著作用：
不論我們針對客戶的問題提出了多麼富有見解的解決方案，除非我們堅信客戶利益至上和客戶參與項目實施的重要性，否則我們不可能對客戶施加預期的影響。所以，我們的交流方式—包括同客戶的和團隊內部的—就能發揮作用了。我們進行的交流實踐決定了我們搜尋和共享信息、交換看法並協同工作以提出優秀的針對客戶的解決方案的有效性。因此，交流不可避免地同客戶問題解決的過程聯係在一起。
遺憾的是，在我們處心積慮於問題分析時，很容易形成一些不好的交流習慣。不過隻要稍加思索並預先有所警覺，就可以避免

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