建設徽商銀行營業廳服務質量監測項目建議書(ppt 52頁)

建設徽商銀行營業廳服務質量監測項目建議書目錄：
第一部分、公司及業務簡介
第二部分、執行監測項目優勢
第三部分、研究方案設計
第四部分、質量控製
第五部分、雙方責任
第六部分、服務承諾
附錄： 服務提升相關服務

建設徽商銀行營業廳服務質量監測項目建議書內容提要：
鼎誠核心研究產品：
鼎誠（DCMR）致力於為企業科學合理的營銷決策提供優質服務。我們為企業的產品開發市場分析、廣告、渠道、客戶服務品牌發展、戰略研究等營銷環節提供決策支持
專門的團隊執行服務監測類項目：
鼎誠有專門的團隊負責監測類項目的執行，項目團隊有10人以上；
每個監測項目都有專門的人員負責跟進；
另外，鼎誠公司另有兩個獨立的業務組：谘詢服務組、專項服務組為客戶提供相關的其它專項服務。
完善的培訓體係：
所有項目組成員必須經過完整的培訓流程才能上崗；
培訓包括基礎培訓、項目培訓、實地操作培訓等方麵內容；
針對不同類型的項目，鼎誠製定了相應項目培訓手冊；
培訓方法多樣性，充分運用多媒體手段增強培訓效果；
培訓後進行模擬、試訪。

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