工業工程專業：服務科學概論論文(doc 14頁)

工業工程專業：服務科學概論論文目錄：
第一部分:摘要…………………………………………………1
第二部分:關鍵字………………………………………………1
第三部分:正文…………………………………………………1
第一節：服務戰略…………………………………………2
第二節：服務運營…………………………………………6
第三節：服務流程…………………………………………8
第四節：藍圖描述…………………………………………10
第四部分:參考文獻…………………………………………11

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