服務產品與品牌簡介(doc 8頁)

服務產品與品牌簡介內容提要：
1. 顧客利益的含義
顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的並不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用。
2.服務包的含義
服務包是指服務作為一種產品被認為是個包裹或有形或無形服務的集合，一起來構成服務這個總產品。
3.核心服務的含義
核心服務體現企業提供服務的最基本功能，也是企業得以進入市場並得以存在的原因。比如，飯店提供住宿：銀行吸收存款，提供貸款等。
4.便利性服務的含義
便利性服務是方便核心服務使用的活動，如果沒有這種服務，顧客將不會方便的使用核心服務，如航空公司的訂票服務：銀行的便利性服務包括銀行卡業務、網上銀行等。
5.支持性服務的含義
支持性服務是增加服務的價值或者使企業同其他競爭者的服務區分開來的一係列活動。
6.服務線的含義
服務線是相關聯的一組服務，這些服務出自同一生產過程，或針對統一的目標市場，或在同一銷售渠道裏銷售，或同屬於一個服務檔次。
7. 服務包的長度與服務線的長度
服務包的長度是指各服務線長度的總和，而各服務線的長度則指服務線中服務項目的數量。
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