以服務提升企業競爭力(ppt 25頁)

以服務提升企業競爭力內容提要：
營銷觀念
UPS案例分析 —— 營銷近視症
企業價值鏈
服務利潤鏈
價值鏈的延伸，為什麼要延伸？
實例：報刊訂閱、保險業務推廣
美國西爾斯公司業務重組
營銷組合策略的演變
由4P到4C到4R
營銷觀念的實質
以顧客為中心、以價值提升為目標
營銷思想的發展趨勢
日益注重質量、價值和顧客滿意；
日益注重建立關係和保持顧客；
日益注重管理業務過程和業務職能的一體化；
日益注重全球觀念下的本地化營銷計劃；
日益注重建立戰略聯盟和網絡；
日益注重直銷和網絡營銷；
日益注重服務營銷；
日益注重高科技行業；
日益注重營銷行為中的職業道德；
日益注重營銷中的體驗感受。

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