詮釋服務精髓、追求卓越服務(doc 7頁)

詮釋服務精髓、追求卓越服務內容提要：
隨著經濟的發展，城市的開發，房地產業的興旺發達，在房地產開發建設----消費流通領域中，物業管理作為新興的第三產業躋身於社會改革大潮之中，與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套，通過運用現代管理科學和先進技術對物業實施企業化、專業化、社會化管理，為物業所有權人、使用權人提供綜合性、高效、優質、有償的服務，使得物業管理這一行業逐漸引人注目，形成規模，成為朝陽產 業、散射著它的活力。
作為第三產業，作為一種服務性行業，服務對物業管理企業的意義無庸置疑。人們常說，政策、項目、服務是企業的三根頂梁柱，支持了企業持續、穩定、健康發展。但對物業管理的企業來說，貫穿於整個工作流程的服務，才是企業的生命線。在物業管理行業中，主客體之間的關係是服務關係，企業價值的實現過程和經濟效益的實現過程隻有通過他人認可的服務才能完成，這樣同類企業之間的競爭勢必發展為服務競爭。因此，誰能占領服務的製高點，不斷更新服務內容，加大服務力度，提高客戶滿意度，誰就可以決勝於市場，領先於同行。
理論畢竟是灰色的，生活之樹常青。一切觀念的、理論的東西皆產生於實踐土壤之中。作為高檔“6A（注1）”級寫字樓的物業管理中心，我們深知服務在企業發展過程中的巨大作用，明白服務是企業競爭的利器，並在實踐中認真詮釋服務的精髓，把“客戶是上帝”奉為服務信條,在為客戶真誠服務中，突出企業特色，賦予“服務客戶”以新的理念、內容，去不斷追求卓越的服務，為企業在競爭中取勝增添砝碼。服務就是以追求卓越服務作為發展的戰略，為企業增效、創效的表現。

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