講述決策谘詢係統之管理戰略研究報告(doc 17)

l理論篇 企業如何從容應對跳槽現象：
每年到了年初年末，都是人才流動的高峰期一些企業經常為人才的流動而感到困惑，其實人才的流失或者是跳槽並不可怕，
隻要掌握了其中的規律，就能從容應對…………………（P3）
認識顧客關係營銷的策略和戰術：從戰略上來講，“發現需求—滿足需求並保證顧客滿意—營造顧客忠誠”是關係營銷的
三步曲。在第二步和第三步的策略上，比較有代表性的研究是馬丁·克裏斯托弗等在關係營銷一書中提出了關係營銷來源
於服務、質量、營銷三者的整合……（P6）
l案例篇 跨國公司如何克服人員外派失敗: 跨國公司甚至是國內的集團公司，由於業務的拓展，經常需要外派人員，但是
在執行過程中，很難把握外派人員的具體情況，許多企業人員外派工作並沒有達到預期目標......................（P8）
解讀凱迪拉克的興衰: 1950年代，凱迪拉克（cadillac）汽車代表的是身分、地位、尊崇和美國的希望，許多企業家和各人
如貓王、瑪麗蓮夢露等都以開凱迪拉克為榮。但是昔日的光環早已褪色，凱迪拉克在高級車的銷售排名現已屈居在第4名…（P12）
l操作篇 如何建立關鍵績效管理指標？由於經常和公司的一些銀行類的客戶聊天，他們經常人問我，銀行改造最困難的部分
在哪裏？……………（P12）
如何做好客戶關係管理？：建立良好客戶關係，進而善用客戶情報，已成為企業經營致勝之關鍵武器。這些道理聽起來都易懂，
但做起來不易，本公司在這方麵己投入不少資金來提升客戶良好關係，隻是至今功效不彰。請問要如何做好客戶滿意的工作…（P13）
l點評篇 透過宏基理解企業永續經營的成功之論：宏基創立至今經曆了多次營運危難，透過團隊的努力合作經常能化險為夷獲
得重生，甚至還能在挫敗中汲取教訓可更上一層樓，主要是因為宏基團隊都能秉持永續經營理念………………………（P15）
學會建立智慧資本的配套機製：將智慧財產權的智慧具體資本化，將有助於正確評價無形財產。在知識經濟時代，“財產”的概念
和範圍，已從有形財產擴張到無形財產，而且無形財產在財產內所占比例，越來越多…………………（P16）

企業如何從容應對跳槽現象
每年到了年初年末，都是人才流動的高峰期一些企業經常為人才的流動而感到困惑，其實人才的流失或者是跳槽並不可怕，隻要掌握了其中的規律，就能從容應對。離職和跳槽是市場經濟下的正常現象，是勞動合同雙方重新選擇的結果。企業18新利真人网 管理的目標，不是刻意降低或增加離職率和跳槽率，而是保持人員流動處於有序狀態，並且在有序流動中，使18新利真人网 的質量穩步增長。
一、跳槽可能給企業造成的危害
1、企業為培養一名合格的員工所付出的投入付之東流。這些投入包括招聘費用，培訓所花費的時間、精力和培訓費，為員工支付的與業績不相稱的報酬。員工進入企業6個月以內，企業對員工的投入通常高於員工為企業帶來的效益，這一階段是企業的投入期。如果員工在投入期跳槽，意味著培訓投入的完全喪失。
2、員工跳槽後將產生崗位空缺，為尋找合格的替代者，又需要一定的投入。
3、 跳槽者離職後，繼任者從進入新崗位直至達到正常狀態，要經過一段時間的磨合。在渡過磨合期前，將產生一定的機會損失。
3、若員工跳槽帶走客戶，將對銷售額產生直接影響，為尋找替代客戶還將花費一定時間和費用。
4、員工跳槽時如不認真履行正常的交接手續，將產生管理混亂，如賬目不清、憑證不全、客戶檔案不全等。
5、員工跳槽有可能帶走對企業競爭至關重要的資料和信息。如果跳槽者為競爭對手所聘用，對企業的影響將更大。
6、一些員工跳槽可能帶走現金和貨物。如果依法追查，將付出寶貴的時間、精力和人力費用；如果不予追查，又將造成直接損失。
二、跳槽者分類
1、自命不凡的“企業精英”們跳槽。
在18新利真人网 市場上，活躍著一批所謂的“企業精英”，他們通常自命不凡，自視甚高，也很容易博得招聘主考官們的好感。“企業精英”們的特點是，他們是部下時，所有上司都是笨蛋；他們是上司時，所有部下都是笨蛋。這類人也許有一定的工作能力，但通常難以與團隊合作。

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