講述車間問題診斷及解決方法(ppt 54頁)

目錄：
第一章、 車間問題介紹
第二章、 車間問題診斷
第三章、 解決車間問題
第四章、 實戰

工廠為什麼存在？

◆工廠主有錢賺。
◆為客戶在最短的時間內用最低的成本提供最好的產品。
以客人為中心
資訊管理--八大支柱之六

1,定期和各階層各部門碰頭，部門主管互調

2,定期現場了解客人、前線員工、供應商意見

3, 上與下、內與外的資料和意見收集與跟進
持續改善--八大支柱之八
◆加強危機意識，加快行動應變能力，跨部門團隊按問題緩急先後處理

◆問題是永無止境的，所以每個人都要全力以赴，做到最好

溝通管理

◆增強直接溝通渠道：例會、會議、政策公布、意見會等

◆增強非直接溝通渠道：員工定期聚會、家屬溝通、提供高層領導電話等。

經常與客人溝通
知道客人的要求
滿足到客人的要求
快速回應需求/投訴
將客人的需求放在首位
產品和服務增值—八大支柱之二

◆隻提供客人需求的產品和服務
（要求消除一切沒有附加值的行為和活動）

◆在產品的價目、質量、款式、設計和交貨時間等方麵上滿足客人
員工的成就—八大支柱之四

1,正確的態度
2,高漲的工作情緒
3,培訓專業的技能
4,公司和個人的滿意回報
供應商的參與—八大支柱之五

◆價錢
◆交貨時間
◆質量
◆合作的彈性和態度
◆供應商的數量

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