危機準備(ppt 26頁)

第一章、診斷組織弱點

第二章、Crisis Types危機類型…(1)

第三章、Crisis Types危機類型…(2)

第四章、危機管理小組（CMT）….(1)

第五章、危機管理小組（CMT）….(2)

第六章、危機管理小組（CMT）….(3)

第七章、The Spokesperson　發言人…(1)

第八章、The Spokesperson　發言人…(2)

第九章、The Spokesperson　發言人…(3)

第十章、The Spokesperson　發言人…(4)

第十一章、危機管理計劃（CMP）…(1)

第十二章、危機管理計劃（CMP）…(2)

第十三章、危機管理計劃（CMP）…(3)

第十四章、危機管理計劃（CMP）…(4)

第十五章、危機管理計劃（CMP）…(5)

第十六章、危機管理計劃（CMP）…(6)

第十七章、危機管理計劃並非萬靈丹

第十八章、危機控製中心

第十九章、危機發生時可善用的傳播管道...(1)

第二十章、危機發生時可善用的傳播管道...(2)

第二十一章、Conclusion　結論…(1)

第二十二章、Conclusion　結論…(2)

所有的組織都需從六個構麵來預防危機的發生：

diagnosing vulnerabilities：診斷組織的弱點

assessing crisis types：評估危機的類型

selecting and training the crisis team：選派及訓練危機小組成員

selecting and training the spokesperson：選派及訓練發言人

developing the crisis management plan (CMP)：發展危機管理計劃

reviewing the communication system：檢討信息溝通管道

Diagnosing Crisis Vulnerabilities
診斷組織弱點

組織的弱點與企業型態、組織大小、地域位置、營運狀況、員工、及風險因子有關。

管理者必須知道危機的種類及組織內部可能引發危機的弱點，以擬定危機管理計劃。

所有可能影響組織的危機，可由危機管理小組的成員進行腦力激蕩或是請外部顧問評估而得。

把預測的危機依據可能性（likelihood，危機發生機率）及影響（impact，組織傷害）相乘後，分為十個等級分數（十分是最嚴重的），對於分數較高的危機，管理者更要費心。

Crisis Types危機類型…(1)

危機的類型包含激進活動、聯合抵製、地震、爆炸、化學意外、謠言、死亡、火災、非刑事案件的訴訟、性騷擾、產品抱怨、恐怖主義、告密等。

組織隻能選擇主要及可能麵臨的危機來擬定計劃。

主要的危機分類如下：

天災

人為的惡意的行為

技術損害

人為過失

質疑

Crisis Types危機類型…(2)

建立危機組合的步驟：

將組織可能有的潛在危機一一列出，並且依其性質分類

在每類的危機中至少挑選出一個可能危機，針對發生之可能性給予權重，形成危機組合。

針對危機組合發展危機管理計劃（CMP），邏輯盡量簡單，並且可適用於所有的危機處理上。

Crisis Management Teams
危機管理小組（CMT）….(1)

危機管理小組（CMT）是由跨單位成員組成

CMT主要職責：

擬定危機管理計劃（CMP）

頒布危機管理計劃

處理危機管理計劃中未涵括的問題

CMT成員特質：

可團隊合作，找出最適方案

具有決策能力，能容忍不確定的事務

具溝通技巧，不畏懼團體辨論的壓力

可承受壓力，尋求共識

Crisis Management Teams
危機管理小組（CMT）….(2)CMT的決策過程：充分討論，非意氣之爭

問題分析：針對不同情境來評估

建立評估替代方案的標準

了解各項方案重要的正向反應

了解各項方案重要的負向反應

CMT需具備的專業分工：

包括法務、保全、公共關係、技術部門、勞安、品管及CEO的代表（最好是各領域代表性的人選）

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