〈危機管理〉之媒介攻略研究分析(doc 7頁)

第一章、 高層應在思想上高度重視
第二章、 公關部門的四個能力

媒介是危機爆發的途徑。同時也是危機控製的關鍵。媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機。 　
　媒介攻略可以概括為“四個一” 　　一個係統：由專門的部門與媒介進行溝通，建立友好關係。 　　一個聲音：公司對外統一口徑，由指定的新聞發言人對外發言。 　　一個態度：對所有的媒體和記者都坦陳相待。 　　一個形象：對外形象保證一致性。 　　在這裏我們分兩節來探討.一是冰凍三尺非一日之寒,在日常的工作中,與建立良好的媒體關係;二是危機來臨時,臨危不亂,有條不紊,掌握信息傳播的主動權. 　　第一節：冰凍三尺非一日之寒：與媒體建立良好的關係。 　　企業在渠道建設上有兩個方麵，一是物流的渠道，主要是經銷商和終端；二是傳播渠道，主要是媒體。冰凍三尺，非一日之寒。要想在危機來臨時把握主動，就必須在日常的工作中與媒體建立互信雙贏的夥伴關係。
　　一)高層應在思想上高度重視。從企業的角度來講，高層對公司的整體情況熟悉了解，能夠有針對性地、策略性地和媒體進行有效溝通和交流。從媒體角度而言，與企業的高層接觸，才能掌握到更真實更可靠的第一手資料。另外，公司高層經常與媒體溝通，會博得媒體的好感。 　　　二)建立一個高素質的公關部門，並樹立起企業的公關文化氛圍。 　　一、公關部門的四個專業： 　　1.要有專業精神。要廣結“媒”緣，樂意和媒體打交道，交朋友。要善於抓住和媒體交往的機會，並盡量維係這些關係，而不是對媒體“人走茶涼”。否則，就可能出現牆倒眾人推的局麵。 　　2.要有專業態度。不要隻“大”看大媒體，而“小”看小媒體。隻要是記者采訪，無論其來頭，都應做周詳安排，全力配合。另外在軟文投放上要廣種博收，不要將眼睛盯著一兩家強勢的媒體。 　　3.要有專業知識。媒體的公關絕不僅是紅包和吃喝。應該精於如何運作媒體、製造新聞、創作出能吻合各媒體的新聞點。 　　4.要有專業素養。要和媒體進行對等交流，要和媒體建立深願感情，必需有專業素養。 　

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